2015年12月28日上海德駿汽車有限公司順利通過iso9001質(zhì)量體系再認(rèn)證審核。上海德駿汽車有限公司成立于2001年，是經(jīng)戴姆勒-克萊斯勒(中國)投資有限公司在中國大陸地區(qū)的全系列“梅賽德斯-奔馳”品牌商用汽車的授權(quán)的進(jìn)口、銷售、維修及零部件供應(yīng)的4S代理商，具有汽車進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)和代理權(quán)，被定位于亞洲旗艦中心以及中國核心代理之一。
公司代理銷售“梅賽德斯-奔馳”品牌的商用汽車系列：
貨車車型有：Vito、Sprinter、Vario輕型箱式貨車系列、Atego 輕中型貨車系列、最新開發(fā)的Axor中重型和Actros重型卡車系列、Econic城市專用車底盤。
商務(wù)車型有：6-8座的Viano系列、9-29座的Sprinter系列
公眾服務(wù)巴士： Cito、Citaro、Citaro L、Citaro G
旅游長途巴士:Travego、Tourismo
專用越野車：Unimog U3000、U4000、U5000
各類德國原裝“梅賽德斯-奔馳”特種車系列：醫(yī)用車，各種消防車，300噸以下的重型牽引車，清障車，公路養(yǎng)護(hù)車，工程用車、環(huán)衛(wèi)車，警用車，銀行用車,機(jī)場專用車，車載式吊車，石油、液化氣、化學(xué)、液體、水泥、干粉等專用運(yùn)輸車。
梅賽德斯-奔馳以其至高無上的工程制造、無與倫比的豪華氣派以及出類拔萃的技術(shù)革新成為高級汽車的象征。
本次iso9001質(zhì)量體系再認(rèn)證審核是上海賽學(xué)為德駿服務(wù)的第四個(gè)年頭了。
ISO族新版高級結(jié)構(gòu)(HLS)給各類管理體系帶來了重大變革，引導(dǎo)人們建立對于不同管理體系，應(yīng)用統(tǒng)一的更高層次的思維模式。新版標(biāo)準(zhǔn)緊密聯(lián)系組織在運(yùn)營過程中績效的達(dá)成，亮點(diǎn)很多，諸如：內(nèi)外部環(huán)境的識別，相關(guān)方利益的考慮，組織知識的確定、保持、獲取及更新。
ISO9001：2015版其中兩大核心變化：
領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)取代了管理(Management)，前者關(guān)注行為(Behavior)，后者側(cè)重流程(Process)。
明確提出“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維(Risk-based thinking)”在過程方法中的應(yīng)用。
在內(nèi)部培訓(xùn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，“高級結(jié)構(gòu)”及“領(lǐng)導(dǎo)力”的影響比較容易闡述及傳遞，條款要求在組織內(nèi)的實(shí)施也易于分析及實(shí)現(xiàn)。另一要點(diǎn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”相對來說則較為抽象，如何理解及在實(shí)際工作中應(yīng)用有一定的難度。
“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的概念是首次提出么?答案是否。
其實(shí)在舊版標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)隱含這個(gè)概念，比如8.5.3 預(yù)防措施，正是基于風(fēng)險(xiǎn)的思維提出的要求，旨在消除潛在不合格原因，采取適當(dāng)措施防止其再次發(fā)生。
2015版的變化旨在對于風(fēng)險(xiǎn)建立系統(tǒng)性的管理方法來取代只將其作為舊版條款中的單一要素。
2015版標(biāo)準(zhǔn)中，“風(fēng)險(xiǎn)”意識在整個(gè)質(zhì)量管理體系中貫穿，標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合組織環(huán)境(章節(jié)4)，在PDCA(策劃、實(shí)施、檢查、處置)各過程中運(yùn)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維表達(dá)預(yù)防措施的概念。例如，
- 章節(jié)4組織環(huán)境 組織應(yīng)確定影響其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向的各因素;
- 章節(jié)5 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者應(yīng)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;
- 章節(jié)6 策劃 組織應(yīng)策劃應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施;
- 章節(jié)8 運(yùn)行 組織應(yīng)實(shí)施第6章所確定的措施;
- 章節(jié)9 績效評價(jià) 組織應(yīng)評價(jià)針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性;
- 章節(jié)10 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)在需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
基于風(fēng)險(xiǎn)的方法在使用時(shí)，組織以往純粹的被動式的預(yù)防措施將消失，取而代之的是前瞻性的眼光及積極性的行為，具體來說即以“預(yù)先作出行為來改變”(Proactive)代替“對變化作出被動的預(yù)防”(Reactive)。在一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)的管理體系中，預(yù)防措施自動觸發(fā)。
說到這，我們不禁為這一新概念的提出而激動，那讓我們一起來認(rèn)識一下“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”。
什么是風(fēng)險(xiǎn)?
風(fēng)險(xiǎn)是對期望結(jié)果所產(chǎn)生的不確定性的影響，關(guān)注于“什么可能發(fā)生”以及“發(fā)生后可能有什么影響”。通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合及其發(fā)生的有關(guān)可能性的詞語來表述。組織環(huán)境中具備風(fēng)險(xiǎn)意識的氛圍對于目標(biāo)達(dá)成的能力會有所改進(jìn)，因?yàn)檫@樣的思維方法，會在過程先期識別風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提出避免或降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，使過程輸出更為穩(wěn)定，客戶對于即將接收到的產(chǎn)品及服務(wù)更為信任。
我們過馬路時(shí)，會左右環(huán)顧，不會徑直走到移動的車輛前面，這種基于風(fēng)險(xiǎn)的思維及對應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)所采取的措施是自然而然的。當(dāng)環(huán)境改變，附近有人行天橋，我們是直接穿過還是選擇人行天橋，不同的過程選擇取決于我們對環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)的考慮。機(jī)會的提出并不總是與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，而往往由目標(biāo)來決定。風(fēng)險(xiǎn)通常被認(rèn)為是消極的，但基于風(fēng)險(xiǎn)的思考后所提出的機(jī)會往往是風(fēng)險(xiǎn)所帶來的積極一面。例如，基于當(dāng)前境況的考慮，識別出潛在的改進(jìn)的機(jī)會。比如，建立地下通道。當(dāng)一個(gè)改進(jìn)機(jī)會被提出時(shí)，影響與可行性也需要考慮。措施實(shí)施后，所帶來的對組織環(huán)境的變化及風(fēng)險(xiǎn)需要重新考慮。
那么，如何將這抽象的概念具體化，使其更具操作性呢?讓我們從過程入手。
組織規(guī)劃了戰(zhàn)略方向，通過目標(biāo)分解來邁進(jìn)，而目標(biāo)則是通過一個(gè)個(gè)互相關(guān)聯(lián)、錯(cuò)蹤復(fù)雜的過程管理來實(shí)現(xiàn)。我們要做的，就是在已識別出的每個(gè)過程中運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動的方法去思考和決策。
首先，明確組織目標(biāo)。比如，目標(biāo)是安全穿過馬路，準(zhǔn)時(shí)參加會議。
緊接著，分析組織環(huán)境，識別風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會。徑直過馬路風(fēng)險(xiǎn)是增加了受傷的可能性，機(jī)會是可能會更快到達(dá)。選擇人行天橋帶來了可能遲到的風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)會是受傷害的可能性降低。實(shí)際上，通過一條交通繁忙的道路與極少車輛的道路風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，同時(shí)還需考慮天氣，可見度，人員的移動能力及特定的個(gè)人目標(biāo)，這些因素將會對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會的識別帶來影響。分析下來，天氣好，參加會議的年輕人動作輕盈，移動速度快，這個(gè)時(shí)間段車輛極少。綜合以上，受傷害的風(fēng)險(xiǎn)很低，可被接受，我們選擇直接過馬路，準(zhǔn)時(shí)參加會議。
目標(biāo)清晰，過程指定，風(fēng)險(xiǎn)明確，接下來呢?策劃措施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。我們知道選擇人行天橋會消除受傷風(fēng)險(xiǎn)，但經(jīng)過分析，我們已選擇直接過馬路，基于其風(fēng)險(xiǎn)可接受。
現(xiàn)在我們計(jì)劃將這一過程一分為二，在沒有車輛的情形下移動到馬路中央，選擇停在一處視野好且安全的點(diǎn)，再次評估來往車輛。基于實(shí)際情況，通過下半段道路。這個(gè)措施整合進(jìn)了這個(gè)過程。
執(zhí)行措施。
我們移動到路邊，前方?jīng)]有障礙物，在路中央有一處安全點(diǎn)。沒有車駛來，我們過了前半段，停在路中央，繼續(xù)觀察，緊接著過了下半段道路。
措施有效性的驗(yàn)證。
我們安全抵達(dá)路對面，準(zhǔn)時(shí)參加了會議。這個(gè)措施實(shí)現(xiàn)了，不期望的風(fēng)險(xiǎn)也未發(fā)生。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。
在不同的天氣條件，不同的時(shí)間段，由不同的人重復(fù)這個(gè)措施。收集到的數(shù)據(jù)告訴我們在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)車輛特別多，通過馬路變得非常困難。發(fā)現(xiàn)隨著這些因素的變化，流程實(shí)施的有效性發(fā)生了變化，目標(biāo)不能達(dá)成的可能性在增加。
為了控制風(fēng)險(xiǎn)，我們優(yōu)化了流程，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們選擇使用人行天橋。未來當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們同時(shí)也在持續(xù)的分析這個(gè)過程的有效性，以此來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
除此之外，基于情形，也可以有如下機(jī)會：建立地下通道，或建立交通燈，或選擇另一條道路。一些創(chuàng)新性的機(jī)會也可以考慮，比如將會議地點(diǎn)更改到一個(gè)不需要過馬路的地方，或者召開電話會議等。
“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”這個(gè)概念在新版標(biāo)準(zhǔn)中的提出，讓人拍手稱快，它不拘泥于文件，記錄或其它類型的證據(jù)，而是基于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及績效的要求。組織在充滿競爭的環(huán)境中生存，需要的正是這樣積極性的行為來代替消極性的被動措施，最大程度的避免或減少不希望的影響及促進(jìn)真正意義上的持續(xù)改進(jìn)，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)助力。
我們擁有十年專業(yè)為中小企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)十位資深并且耐心的咨詢服務(wù)老師幫助提供中小企業(yè)的質(zhì)量管理水平，常年開設(shè)iso9001質(zhì)量體系培訓(xùn)班，ISO9001：2015版內(nèi)審員培訓(xùn)班每月兩期(周末班和工作日班)滿足廣大企業(yè)的要求。 |
